Política de Envíos – El Silencio

Esta política regula los envíos de los productos adquiridos en El Silencio. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

• En temporadas de alta demanda, lanzamientos especiales o promociones, el procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles.

• Los pedidos no se procesan ni despachan fines de semana ni días festivos.

El tiempo de entrega comienza a contar una vez el pedido ha sido despachado.

2. Métodos y costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según destino, peso y volumen del pedido.

• Los envíos se realizan mediante transportadoras aliadas seleccionadas por El Silencio.

• Podremos ofrecer envíos gratuitos bajo condiciones específicas, promociones o montos mínimos de compra definidos en la tienda.

El beneficio de envío gratuito no incluye sobrecostos por zonas remotas o de difícil acceso.

3. Cobertura de envíos

• Realizamos envíos dentro del territorio colombiano.

• Para zonas rurales, de difícil acceso o con restricciones logísticas, el tiempo de entrega puede extenderse o pueden aplicarse costos adicionales.

• Si no es posible realizar el envío a la ubicación indicada, el cliente será contactado para ofrecer alternativas o proceder con la devolución del pago.

4. Tiempos estimados de entrega

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Otras ciudades y municipios: 3 a 8 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede variar según la transportadora.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos.

5. Seguimiento del pedido

• Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía para rastrear el envío.

• Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del paquete utilizando dicha información.

6. Dirección de envío y datos incorrectos

• El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta.

• El Silencio no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones causadas por direcciones incorrectas o incompletas.

• Si un pedido es devuelto por error en la dirección, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.

7. Entrega del pedido

• El pedido se considerará entregado una vez la transportadora confirme la entrega en la dirección registrada.

• El Silencio no se responsabiliza por paquetes recibidos por terceros en la dirección indicada.

8. Productos dañados o problemas con el envío

• El cliente debe revisar su pedido inmediatamente al recibirlo.

• En caso de daño, defecto o error en el producto, debe notificarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.

• Transcurrido este plazo, no se garantizan reclamaciones por daños en transporte.

9. Pérdidas o retrasos del transportista

• El Silencio no es responsable por retrasos causados por la transportadora, condiciones climáticas, situaciones logísticas, orden público u otras causas externas.

• En caso de pérdida comprobada del envío, se iniciará el proceso de reclamación con la transportadora para ofrecer una solución al cliente.

10. Riesgo del envío

• El riesgo del producto se transfiere al cliente una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora.

• El cliente puede solicitar opciones de envío con seguro adicional si están disponibles.

11. Fuerza mayor

No somos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de situaciones fuera de nuestro control, incluyendo desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, crisis logísticas u otros eventos de fuerza mayor.

12. Modificaciones de la política

El Silencio se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios aplicarán únicamente a pedidos realizados después de su publicación.

Si quieres, te puedo ahora ayudarte a optimizar aún más tu tienda con:

• política de cambios y garantías específica para ropa

• términos y condiciones completos estilo Shopify premium

• política legal colombiana compatible con SIC (protección del consumidor Colombia)

• política de privacidad y datos para ecommerce

Dime cuál seguimos.